Archive for the ‘お客様の声’ Category

こだわりの温泉施設~改善の記録⑩~

こだわりの温泉施設~改善の記録⑩~です。
昭和の湯はお客様の声(要望・意見)を真摯に受け止め、可能な事項は柔軟かつ迅速に対応をし、こだわりの温泉施設を目指して行きます。

○お客様の声(8月分抜粋)
Q:100円の両替機があると助かります。
A:館内にはカラオケやゲーム機、マッサージ機等100円玉を必要とする機器が多いため、受付のみの両替対応に不便さを感じられたことと思います。近いうちに両替機を設置予定です。
なるほど、本当か確認してみましょう。

こちらは昭和の湯受付後に必ずお客様が通る場所です。子どもが喜びそうな物が並んでいますね。
肝心な両替機は何処にあるのでしょうか?ん?ガチャポンの奥の方に何やら大きな物体がありますね。
近づいてみましょう。

じゃーん!

じゃーん!

おお!本当に両替機が設置されています。百円玉に両替できるお金は千円札と五百円玉ですね。
これで、お客様の不便さも少しは解消されることと思います。

お客様の要望や意見全て対応出来る訳ではありませんが、今後も適正なお客様の声には迅速かつ柔軟に対応をして参ります。

では、また次回お会いしましょう!

こだわりの温泉施設~改善の記録⑨~

こだわりの温泉施設~改善の記録⑨~です。
昭和の湯はお客様の声(要望・意見)を真摯に受け止め、可能な事項は柔軟かつ迅速に対応をし、こだわりの温泉施設を目指して行きます。

Q:浴室の窓をきれいにしてほしい。
A:申し訳ありませんでした。休館日の清掃時等に点検し、窓清掃を徹底します。
なるほど、本当か確認してみましょう。

フキフキ

フキフキ

フキフキ

フキフキ

この日は休館日でちょうど年に1回行われている業者さんによるガラス清掃の日でした。
慣れた手つきで隅々まで綺麗にしていきます。

ピッカピカ

ピッカピカ

ご覧下さい。とっても綺麗になりました。今回は業者さんによるガラス清掃でしたが、今後は毎週休館日に職員でしっかり点検及び清掃を行ってまいります。

お客様の要望や意見全て対応出来る訳ではありませんが、今後も適正なお客様の声には迅速かつ柔軟に対応をして参ります。

では、また次回お会いしましょう!

お客様の声(8月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:浴室の窓をきれいにしてほしい。
A:申し訳ありませんでした。休館日の清掃時等に点検し、窓清掃を徹底します。
Q:100円の両替機があると助かります。
A:館内にはカラオケやゲーム機、マッサージ機等100円玉を必要とする機器が多いため、受付のみの両替対応に不便さを感じられたことと思います。近いうちに両替機を設置予定です。

女性


Q:熱湯、ぬるま湯の区別がほしい。
A:従来より各浴槽で設定温度を変えて対応しております。ちなみに露天風呂、内風呂、ジェットバスの順に高い温度設定になっています。
Q:電気風呂がほしい。
A:施設スペース等の面で現状では対応困難と考えておりますが、今後も同様の多くの要望があれば再度検討致します。

こだわりの温泉施設~改善の記録⑧~

こだわりの温泉施設~改善の記録⑧~です。
昭和の湯はお客様の声(要望・意見)を真摯に受け止め、可能な事項は柔軟かつ迅速に対応をし、こだわりの温泉施設を目指して行きます。

○お客様の声(6月分抜粋)

Q:虫に刺されないようにしてほしい。
A:必要に応じた環境整備を行っていますが、大自然に囲まれた昭和の湯では露天風呂に虫が飛んでくることもあり、屋外での虫刺されを完全に防ぐことは困難であると考えます。少しでも軽減するための適当な解決策を検討中です。
なるほど、本当か確認してみましょう。

露天風呂

露天風呂

こちらは大自然豊かな露天風呂です。確かに虫が飛んできそうです。ただ、これも昭和の湯の魅力です。

さて、解決策は…

休憩場所

休憩場所

露天風呂出入口付近の軒下休憩場所ですね。ん?何か発見しましたよ。

虫除け

虫除け

おお!虫除けです。こちらは市販されているものですが効果はどうでしょうか?

屋外での使用ですので効果絶大というわけにはいかないと思いますが、無いよりは良いはずですね。

お客様の要望や意見全て対応出来る訳ではありませんが、今後も適正なお客様の声には迅速かつ柔軟に対応をして参ります。

では、また次回お会いしましょう!

お客様の声(7月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

女性


Q:小学生以下の入館料割引を是非お願いします。
A:現状では料金の見直しを行う予定はございませんが、大変お得なHP専用割引券がございます。是非ご利用下さい。
7月分のアンケートですが、具体的なご意見・ご要望は上記の1件でした。
今後とも皆様のご意見・ご要望を敏感に感じるとともに真摯に受け止め、改善の必要性を検証しつつ柔軟で迅速な対応を心掛けていきたいと考えております。どんなことでも結構ですので皆様の声をお聞かせいただければと思います。

お待ちしております。

お客様の声(6月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:子どもの入館料を安くしてほしい。
A:現状では料金の見直しを行う予定はございませんが、大変お得なHP専用割引券がございます。是非ご利用下さい。
Q:カラオケを目的に来たのにやっていなかった。毎日カラオケ営業してほしい。
A:現在、カラオケの営業日は火・木・金・日・月曜日(祝日の場合)となっており、カラオケを利用されるお客様・利用されないお客様双方の意見を考慮し設定したものです。現状では見直しの予定はございません。

女性


Q:虫に刺されないようにしてほしい。
A:必要に応じた環境整備を行っていますが、大自然に囲まれた昭和の湯では露天風呂に虫が飛んでくることもあり、屋外での虫刺されを完全に防ぐことは困難であると考えます。少しでも軽減するための適当な解決策を検討中です。
Q:お風呂がきれい。
A:ありがとうございます。今後とも皆様が快適にご利用いただける温泉施設を目指し努力して参ります。

お客様の声(5月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:6時間500円の入館料は高い。
A:現状では料金の見直しを行う予定はございませんが、夜間割引及びHP専用割引券等で対応中です。是非ご利用下さい。
Q:カラオケがうるさい。

A:現在、カラオケの営業日は火・木・金・日・月曜日(祝日の場合)となっておりますので、水・土曜日は静かにお過ごしいただけます。また、別の休憩室もございますのでご利用いただければと思います。

女性


Q:館内が散らかっている。
A:申し訳ございませんでした。館内巡回点検を行い、必要に応じた片付けを徹底します。
Q:従業員が丁寧に対応してくれる。
A:ありがとうございます。今後とも皆様に愛される温泉施設を目指し努力してまいります。

こだわりの温泉施設~改善の記録⑦~

こだわりの温泉施設~改善の記録⑦~です。
昭和の湯はお客様の声(要望・意見)を真摯に受け止め、可能な事項は柔軟かつ迅速に対応をし、こだわりの温泉施設を目指して行きます。

○お客様の声(4月分抜粋)

Q:露天風呂の石が滑る。

A:申し訳ございませんでした。先日集中的な清掃を行いました。今後も日常の清掃を徹底します。

なるほど、本当か確認してみましょう。

シャカシャカシャカ

シャカシャカシャカ

営業前の露天風呂で何やら物音がしますね。

コスコスコス

コスコスコス

ブラシを持って力強く石を擦っているのはスタッフのTさんです。露天風呂の石が滑らないようこのように定期的に清掃をしているのですね。さらにTさんの話しでは「たまに特殊の薬品も散布している」とのことです。とても頼もしいです。

お客様の要望や意見全て対応出来る訳ではありませんが、今後も適正なお客様の声には迅速かつ柔軟に対応をして参ります。

では、また次回お会いしましょう!

上毛新聞に掲載!何があったの?

少し紹介が遅くなりましたが、5月27日の上毛新聞に昭和の湯のことが掲載されました。

じゃーーん

じゃーーん

掲載内容ですが、群馬県渋川市在住の方が、この昭和の湯を大変誉めてくれたのです。

具体的には、昭和の湯が真剣に利用者を増やそうとして様々なイベントなどを実施している旨の内容となっております。

役職員一同この記事を読んでとても感銘を致しました。と、同時に今まで以上に頑張らなければと強く決心を致しました。

今後もこの記事に恥じないよう様々な取り組みを行って参ります。引き続き、昭和の湯をご愛顧下さるよう皆様宜しくお願い致します。

お客様の声(4月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性

Q:体重計をデジタルにしてほしい。
A:以前はデジタルのものを設置しておりましたが、使用頻度が高いせいか頻繁に故障が生じお客様にご迷惑をお掛けしてしまうことがあったため、現在のものに変更しました。当面は現状のものを使用させていただきます。
Q:無料券を紛失した際、他人に使用されないようにしたらどうか。

A:無料ご招待券、ポイントカードについては裏面に住所及び氏名記入欄を設け対応しておりますが、紛失されないよう各自管理をお願い致します。

女性

Q:露天風呂の石が滑る。

A:申し訳ございませんでした。先日集中的な清掃を行いました。今後も日常の清掃を徹底します。

Q:露天風呂の出入口に手摺を設置してはどうか。

A:今後必要性を検証し、費用及び設置場所等を踏まえて検討させていただきます。