Archive for the ‘お客様の声’ Category

お客様の声(5月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:椅子の下とかゴミが多い。
A:申し訳ありませんでした。定期巡回清掃をしておりますが、朝の清掃も徹底致します。

女性


Q:洗面所の中に髪の毛をそのままにしていく人がいる。つまると大変ですよ。
A:申し訳ありませんでした。定期巡回のときに洗面所の中もよくみるように致します。洗面所の中は月に一度は外して掃除しております。
Q:カラオケの休みを祝日に増やして欲しい。
A:静かに館内で過ごしたいお客様もおりますので、カラオケは水曜日と土曜日は休みにしております。現状では祝日のカラオケを休みにするのは難しいと考えております。また、別の休憩室もありますのでそちらもご利用頂ければと思います。

お客様の声(4月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:ヘヤーブラシ使用済みの入れ物がない。
A:洗面台に使用済のヘアーブラシ入れがありますので、そちらに使用後のものは入れて下さい。
Q:脱衣場の床が汚い。
A:申し訳ありませんでした。定期巡回清掃を実施していますが、再度従業員に清掃の徹底を指示しました。また、和風風呂の脱衣場の床もペンキで塗り替えきれいになりました。

女性


Q:研修室の入口の戸が重いのですべりをよくしてほしい。
A:敷居のすべりをよくするスプレーを館内にある戸の敷居に使用しました。研修室の入口の戸もスムーズに動くようになりました。

お客様の声(2月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。(一部お客様から直接ご指摘をいただいた要望も紹介)

男性


Q:サウナを修理してほしい。
A:サウナ室の椅子が破損してしまい大変ご迷惑をお掛けしました。破損した翌日開館前に修理致しました。
Q:露天風呂が利用できない。
A:先日の大雪から約2週にわたり、お客様の安全性(落雪の危険性)を考慮し露天風呂のご利用を制限させていただいておりました。皆様には大変なご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ありませんでした。

女性


Q:朝一番で来たら、お風呂がぬるかった。
A:大変失礼致しました。先日、機器のタイマー管理に支障が出た際の影響と思われます。故障箇所の修理を行うとともに、開館前の確認作業の徹底を指示しました。
Q:足湯にタオルを設置してほしい。
A:先日行われた月例の会議で協議した結果、近日中に設置する予定です。

お客様の声(1月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:入浴前に身体を洗わない人がいる。
A:以前より同様のご指摘をいただいており、その旨を記載した掲示を浴室に追加し対応しております。
Q:脱衣場出入口の戸が重い。
A:先日、戸車の交換を行いましたが、扉事態の経年劣化もあり、交換後も多少の重みを感じてしまう状態です。近日中に再度修理を行う予定です。

女性


Q:洗い場のイスの上に荷物を置いて場所取りをする人がいる。
A:浴室内にお風呂道具置き場を設置し、場所取りをしないよう注意書きの掲示を行いました。
Q:ビニール袋、石鹸などのアメニティが置いてあり、サービスがとてもよかった。
A:ありがとうございます。今後とも皆様が快適にご利用いただける温泉施設を目指し努力して参ります。

こだわりの温泉施設~改善の記録⑪~

こだわりの温泉施設~改善の記録⑪~です。
昭和の湯はお客様の声(要望・意見)を真摯に受け止め、可能な事項は柔軟かつ迅速に対応をし、こだわりの温泉施設を目指して行きます。
○お客様の声(10月分抜粋)
Q:露天風呂の水面に汚れが浮いていた。
A:申し訳ありませんでした。お客様の利用日から考えると、露天風呂に手摺りを設置した際の一時的な汚れと思われます。今後とも日常的な清掃及び点検を徹底致します。
なるほど、本当か確認してみましょう。


こちらは、脱衣所及び浴室の清掃点検表です。ご覧のとおり従来からこの様式に従って定期巡回清掃を行っております。
なお、お客様が比較的混み合う夕方以降は清掃回数を増やして対応しております。
この定められた時間帯以外でも必要に応じて清掃をすることを昨日の会議でも確認を致しました。

お客様の要望や意見全て対応出来る訳ではありませんが、今後も適正なお客様の声には迅速かつ柔軟に対応をして参ります。

では、また次回お会いしましょう!

お客様の声(12月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:カラオケの音が大きくてテレビの音が聞こえづらかった。
A:カラオケの営業日は火・木・金・日・月曜日(祝日の場合)となっておりますので、水・土曜日は静かにお過ごしいただけます。また、別の休憩室にもテレビがございますのでご利用いただければと思います。
Q:遠くから来たが、カラオケが営業していなかった。
A:カラオケの営業日は火・木・金・日・月曜日(祝日の場合)となっており、カラオケを利用されるお客様・利用されないお客様双方の意見を考慮し設定したものです。現状では見直しの予定はございません。

女性


Q:脱衣場に髪の毛がたくさん落ちていた。
A:申し訳ありませんでした。定時巡回清掃を実施していますが、再度従業員に清掃の徹底を指示しました。また、お客様の混雑状況等に応じて定時以外の清掃も行っていきます。
Q:従業員の人当たりがよい。
A:ありがとうございます。今後とも皆様が快適にご利用いただける温泉施設を目指し努力して参ります。

お客様の声(11月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:床に髪の毛とほこりがあった。
A:申し訳ありませんでした。定期巡回清掃を実施していますが、再度従業員に清掃の徹底を指示しました。

Q:混浴がほしい。
A:施設スペース等の面で現状では対応困難と考えております。

女性


Q:駐車場がいっぱいだった。
A:申し訳ありませんでした。お客様の利用日から考えると、近隣施設及び当館でのイベントが同日開催となった影響であると考えられます。今後は、イベント企画時に近隣施設の予定を確認する等して、できる限り混雑を防いでいきたいと考えております。
Q:大広間のこたつがよい。
A:ありがとうございます。今後とも皆様が快適にご利用いただける温泉施設を目指し努力して参ります。

お客様の声(10月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:露天風呂の水面に汚れが浮いていた。
A:申し訳ありませんでした。お客様の利用日から考えると、露天風呂に手摺りを設置した際の一時的な汚れと思われます。今後とも日常的な清掃及び点検を徹底致します。
Q:10月~3月までは17時以降夜間割引にしてほしい。 ※現状は18時以降割引対応
A:以前冬季は20時までの短い営業時間でしたが、現在は通年で営業時間(21時まで)が変わらないため、今のところ割引開始時間の変更は考えておりません。

女性


Q:体重計をデジタルにしてほしい。
A:以前はデジタル体重計を各脱衣場に設置しておりましたが故障頻度が高く、また電池切れなどによりお客様にご迷惑をお掛けすることが多々あったため、設置していたものを撤去した経緯がございます。当面は現状の対応を継続します。
Q:学割は毎日にしてほしい。 ※現状は土日に割引対応
A:学割入館者数の実績等を踏まえつつ、検討課題とさせていただきます。

お客様の声(9月抜粋)

昭和の湯館内に設置されたアンケートの要望・意見及び改善内容等の回答をQ&A形式にして一部紹介します。

男性


Q:トイレが汚かった。
A:申し訳ありませんでした。定期巡回清掃を実施していますが、再度従業員に清掃の徹底を指示しました。
Q:カラオケがうるさい。
A:現在、カラオケの営業日は火・木・金・日・月曜日(祝日の場合)となっておりますので、水・土曜日は静かにお過ごしいただけます。また、カラオケ設備のない別の休憩室もございます。

女性


Q:売店にもっと野菜を増やしてほしい。
A:販売する野菜に関しては納品数・販売数が常に安定的ではないこと、販売スペースが限られていることから即時の対応は困難であると考えます。今後の販売実績とお客様のご意見・ご要望を踏まえて検討課題とさせていただきます。
Q:牛乳自動販売機の買い方がわかりづらい。
A:年式の古い自動販売機のため、扱いが他の自動販売機と異なりわかりにくかったと思います。ご不便・お手数をお掛けし申し訳ありませんが、購入方法がご不明の場合はお近くの職員にお声掛けいただきますようよろしくお願いします。

こだわりの温泉施設~改善の記録⑩~

こだわりの温泉施設~改善の記録⑩~です。
昭和の湯はお客様の声(要望・意見)を真摯に受け止め、可能な事項は柔軟かつ迅速に対応をし、こだわりの温泉施設を目指して行きます。

○お客様の声(8月分抜粋)
Q:100円の両替機があると助かります。
A:館内にはカラオケやゲーム機、マッサージ機等100円玉を必要とする機器が多いため、受付のみの両替対応に不便さを感じられたことと思います。近いうちに両替機を設置予定です。
なるほど、本当か確認してみましょう。

こちらは昭和の湯受付後に必ずお客様が通る場所です。子どもが喜びそうな物が並んでいますね。
肝心な両替機は何処にあるのでしょうか?ん?ガチャポンの奥の方に何やら大きな物体がありますね。
近づいてみましょう。

じゃーん!

じゃーん!

おお!本当に両替機が設置されています。百円玉に両替できるお金は千円札と五百円玉ですね。
これで、お客様の不便さも少しは解消されることと思います。

お客様の要望や意見全て対応出来る訳ではありませんが、今後も適正なお客様の声には迅速かつ柔軟に対応をして参ります。

では、また次回お会いしましょう!